Technical service
Talent Concept
1、售后服務承諾
我公司產(chǎn)品質(zhì)量方針是:推行管理:生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品:提供優(yōu)質(zhì)服務。以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品滿足用戶的需求。多年來我們以此為宗旨,從而贏得廣“大用戶的信賴。為此我公司對產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務作如下承諾:
1、售前服務
(1) 熱情接待用戶的來訪,迅速處理用戶的來電、來函、傳真及其它咨詢。
(2) 用戶選型階段,歡迎用戶來我公司考察,我公司愿意提供有關產(chǎn)品的技術資料,并及時提供各種技術咨詢及解答用戶疑問。如果用戶需要,我公司將幫助不熟悉產(chǎn)品的用戶選擇最合適的產(chǎn)品、正確的規(guī)格、型號。
2、售中服務
(1) 合同簽訂生效后,歡迎用戶來我公司考察、監(jiān)造,我公司將給予積極配合,并對考察監(jiān)造人員提供工作和生活上的方便。對用戶派駐人員提出的有關電器產(chǎn)品制造質(zhì)量的合理意見,我公司將積極采納并及時采取改進措施。
(2) 嚴格按合同技術要求及國家有關標準組織生產(chǎn),保質(zhì)保量,按期交貨。
(3) 產(chǎn)品在出廠前,根據(jù)用戶要求,通知用戶派人共同參加檢驗,我公司將為用戶派來的人員提供生活和工作上的方便,并可免費對用戶培訓。
(4) 產(chǎn)品在發(fā)貨前,我公司將通知用戶并向用戶提供產(chǎn)品的詳盡技術資料,包括樣本資料、產(chǎn)品質(zhì)量合格證、出廠檢驗報告、發(fā)貨清單、安裝及操作使用說明書、設備維護保養(yǎng)的有關文件。
(5) 發(fā)運貨物時,可根據(jù)用戶要求由用戶自提或由我公司代辦運輸。如果由于我方運輸原因,致使貨物碰傷或損環(huán),我公司將派人及時處理,直至用戶滿意。
(6) 貨物發(fā)運到用戶現(xiàn)場,如果用戶要求,我公司將派人共同參加驗收,同時將免費為用戶培訓有關電氣設備的安裝、使用、維護等知識。
(7) 如果用戶因工期緊追或其他特殊情況要求提前供貨,我公司將急用戶所急,特事特辦,優(yōu)先安排生產(chǎn),盡最大努力滿足用戶要求。
3、售后服務
(1) 我公司實行24小時內(nèi)售后服務到位制度,即接到用戶需提供售后服務通知后,我公司保證在3小時內(nèi)作出響應,24小時內(nèi)派專職技術人員到現(xiàn)場排除設備故障
(2) 我公司對選用的材料、主要配件的材質(zhì)提供生產(chǎn)廠家的質(zhì)量檢驗證、合格證等相關資料,并對其終身負責,在合理使用期內(nèi)(原保證期未到期的部分或者修理或換貨后36個月內(nèi))若產(chǎn)品存在或發(fā)生的質(zhì)量問題,經(jīng)雙方確認,是我公司責任的,我公司負責免費進行妥善處理或調(diào)換、退貨。是用戶責任而造成的質(zhì)量問題,我公司也將積極協(xié)助解決,努力滿足用戶的要求。并保證及時提供技術支援和設備/材料支援,如市場價格下跌所供配件同
時降價。
(3) 用戶在安裝使用過程中,如需要提供技術指導,我公司將及時派出專業(yè)人員提供服務,滿足用戶要求。